Warum dein Fax fehlgeschlagen ist und was du tun kannst
Ein Fax kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Die meisten liegen nicht bei dir. Bei Faxette zahlst du nur, wenn es zugestellt wird. Wenn du das Fax kostenlos erneut senden kannst, bleibt der Betrag bis zu 48 Stunden auf deiner Karte reserviert. Ist es dann noch nicht zugestellt, geben wir den Betrag frei.
Die Leitung war besetzt
Auch angezeigt als: busy, line busy, user busy.
- Was das bedeutet
- Die Faxnummer war bei unserem Anruf bereits in einem anderen Gespräch.
- Warum das passiert
- Eine Faxleitung kann nur einen Anruf gleichzeitig annehmen. In viel beschäftigten Büros kann sie länger besetzt sein.
- Was du tun kannst
- Versuche es etwas später erneut. Früh morgens und am späten Nachmittag ist meist weniger los. Bleibt die Nummer stundenlang besetzt, frage nach einer zweiten Faxnummer.
- Was Faxette tut
- Wir wählen innerhalb von etwa 20 Minuten bis zu zweimal erneut, insgesamt also dreimal, bevor wir aufgeben.
Niemand hat abgenommen
Auch angezeigt als: no answer, no response.
- Was das bedeutet
- Die Faxnummer hat geklingelt, aber niemand hat abgenommen.
- Warum das passiert
- Das Gerät ist möglicherweise ausgeschaltet, nicht angeschlossen oder hat kein Papier oder keinen freien Speicher mehr. Manche Büros schalten ihr Fax außerhalb der Öffnungszeiten aus.
- Was du tun kannst
- Versuche es später oder während der Öffnungszeiten erneut. Wenn es weiter fehlschlägt, frage telefonisch, ob das Faxgerät eingeschaltet ist und die Nummer stimmt.
- Was Faxette tut
- Wir wählen innerhalb von etwa 20 Minuten bis zu zweimal erneut.
Der Anruf wurde angenommen, aber nicht von einem Faxgerät
Auch angezeigt als: no fax tone, communication timeout.
- Was das bedeutet
- Die Verbindung kam zustande, aber die Gegenseite hat keine Faxtöne gesendet.
- Warum das passiert
- Meist gehört die Nummer zu einem Telefon und eine Person oder Mailbox hat abgenommen. Viele Büros drucken Telefon- und Faxnummer nebeneinander.
- Was du tun kannst
- Prüfe, ob es die Faxnummer und nicht die Telefonnummer ist. Sieh auf dem Schreiben oder Formular nach oder frage telefonisch nach.
- Was Faxette tut
- Wenn die Nummer falsch erscheint, beenden wir den Versand nach dem ersten Versuch. So rufen wir nicht wiederholt eine mögliche Telefonnummer an.
Die Verbindung brach während der Übertragung ab
Auch angezeigt als: call dropped, disconnected, incomplete.
- Was das bedeutet
- Ein Faxgerät hat abgenommen und den Empfang begonnen. Die Verbindung endete aber, bevor alle Seiten übertragen waren.
- Warum das passiert
- Mögliche Gründe sind eine gestörte Leitung, fehlendes Papier oder Speicher am Empfangsgerät oder eine Faxleitung über Internettelefonie.
- Was du tun kannst
- Versuche es erneut. Wenn das Problem bleibt, sende weniger Seiten pro Fax oder frage beim Empfänger nach, ob die Faxleitung funktioniert.
- Was Faxette tut
- Wir wählen bis zu zweimal erneut. Du zahlst nur, wenn das Fax zugestellt wird.
Die Geräte konnten die Übertragung nicht abschließen
Auch angezeigt als: communication error, negotiation failed, protocol error.
- Was das bedeutet
- Ein Faxgerät hat abgenommen. Die Geräte konnten sich aber nicht auf das Übertragungsverfahren einigen oder haben die Verbindung zueinander verloren.
- Warum das passiert
- Bevor eine Seite übertragen wird, stimmen Faxgeräte Geschwindigkeit und Format miteinander ab. Eine gestörte Leitung oder ein älteres Gerät kann diesen Austausch unterbrechen.
- Was du tun kannst
- Versuche es erneut. Falls es wieder fehlschlägt, frage den Empfänger, ob sein Gerät Probleme hat oder eine andere Faxnummer verfügbar ist.
- Was Faxette tut
- Wir wählen innerhalb von etwa 20 Minuten bis zu zweimal erneut.
Der Anruf kam nicht durch
Auch angezeigt als: unreachable, network error, timeout.
- Was das bedeutet
- Das Telefonnetz konnte keine Verbindung zu dieser Nummer herstellen.
- Warum das passiert
- Meist ist das ein vorübergehendes Problem beim Telefonanbieter des Empfängers oder auf dem Verbindungsweg.
- Was du tun kannst
- Versuche es später erneut. Wenn es weiter fehlschlägt, prüfe die Nummer.
- Was Faxette tut
- Wir wählen innerhalb von etwa 20 Minuten bis zu zweimal erneut.
Die Nummer ist nicht vergeben
Auch angezeigt als: not in service, invalid number, unallocated number.
- Was das bedeutet
- Das Telefonnetz meldet, dass die Nummer nicht vergeben oder ungültig ist.
- Warum das passiert
- Der Anschluss wurde gekündigt, das Büro hat eine neue Nummer oder eine Ziffer ist falsch.
- Was du tun kannst
- Prüfe die Nummer auf deinem Schreiben oder Formular oder lass sie dir vom Empfänger bestätigen. Auch Faxnummern von Behörden ändern sich.
- Was Faxette tut
- Wir beenden den Versand nach dem ersten Versuch, weil erneutes Wählen hier nicht hilft.
Die Nummer hat den Anruf abgelehnt
Auch angezeigt als: rejected, declined, call refused.
- Was das bedeutet
- Der Empfänger hat den Anruf abgelehnt.
- Warum das passiert
- Manche Faxleitungen blockieren unbekannte Anrufer oder lehnen Anrufe zu bestimmten Zeiten ab.
- Was du tun kannst
- Prüfe die Nummer oder frage beim Empfänger nach, ob die Leitung Faxe annimmt.
- Was Faxette tut
- Wir beenden die Versuche kurz darauf, weil weitere Anrufe selten helfen.
Auf unserer Seite ist ein Problem aufgetreten
Auch angezeigt als: file error, request error, channel limit.
- Was das bedeutet
- Wir konnten dein Dokument nicht in ein Fax umwandeln oder unser Anbieter konnte den Anruf nicht starten.
- Warum das passiert
- Mögliche Gründe sind eine beschädigte oder passwortgeschützte Datei, ein vorübergehender Systemfehler oder eine Begrenzung unserer Faxleitung.
- Was du tun kannst
- Wenn wir dir eine E-Mail senden, folge den Hinweisen darin. Andernfalls speichere die Datei als neues PDF oder sende Fotos der Seiten.
- Was Faxette tut
- Wir behandeln das als unser Problem. Der auf deiner Karte reservierte Betrag wird freigegeben und wir werden benachrichtigt.
Woran erkenne ich, dass ein Fax angekommen ist?
Das empfangende Faxgerät bestätigt die Zustellung. Bei Faxette zeigt die Statusseite „Zugestellt“. Du erhältst außerdem eine E-Mail mit Zustellzeit, Seitenzahl und Zielnummer. Die Bestätigung belegt den Eingang an einem Faxgerät unter dieser Nummer, aber nicht, dass eine Person die Seiten gelesen hat.