Perché il fax non è riuscito e cosa fare
Un fax può non riuscire per vari motivi, spesso indipendenti da te. Se lo hai inviato con Faxette, paghi solo se viene consegnato. Se puoi inviare di nuovo il fax gratuitamente, l'importo resta trattenuto sulla carta per un massimo di 48 ore. Lo sblocchiamo se il fax non è ancora stato consegnato allo scadere del termine.
La linea era occupata
Indicato anche come: busy, line busy, user busy.
- Cosa significa
- Il numero di fax era impegnato in un'altra chiamata quando abbiamo chiamato.
- Perché succede
- Una linea fax gestisce una chiamata alla volta. Gli uffici molto frequentati possono restare occupati a lungo.
- Cosa fare
- Riprova tra poco. La mattina presto e il tardo pomeriggio sono di solito più tranquilli. Se il numero resta occupato per ore, chiedi all'ufficio se dispone di un secondo numero di fax.
- Cosa fa Faxette
- Richiamiamo fino a due volte, per un totale di tre tentativi in circa 20 minuti, prima di interrompere.
Nessuno ha risposto
Indicato anche come: no answer, no response.
- Cosa significa
- Il numero di fax squillava, ma nessuno ha risposto.
- Perché succede
- L'apparecchio potrebbe essere spento, scollegato, senza carta o con la memoria piena. Alcuni uffici spengono il fax fuori dall'orario di apertura.
- Cosa fare
- Riprova più tardi o durante l'orario di apertura dell'ufficio. Se il problema persiste, chiama l'ufficio e chiedi se il fax è acceso e il numero è corretto.
- Cosa fa Faxette
- Richiamiamo fino a due volte in circa 20 minuti.
Qualcuno ha risposto, ma non era un fax
Indicato anche come: no fax tone, communication timeout.
- Cosa significa
- La chiamata si è collegata, ma il destinatario non ha mai inviato i toni di un apparecchio fax.
- Perché succede
- Di solito il numero è una linea telefonica e ha risposto una persona o una segreteria. Molti uffici indicano il numero di telefono e quello di fax uno accanto all'altro.
- Cosa fare
- Verifica che sia il numero di fax e non quello di telefono. Controlla la lettera o il modulo, oppure chiama e chiedi conferma.
- Cosa fa Faxette
- Interrompiamo dopo il primo tentativo se il numero sembra errato, per evitare di continuare a chiamare quello che potrebbe essere il telefono di qualcuno.
La chiamata si è interrotta durante l'invio
Indicato anche come: call dropped, disconnected, incomplete.
- Cosa significa
- Un fax ha risposto e iniziato a ricevere, ma la chiamata è terminata prima dell'invio di tutte le pagine.
- Perché succede
- Una linea disturbata, un fax che ha esaurito carta o memoria, oppure una linea fax che usa un servizio telefonico via internet.
- Cosa fare
- Riprova. Se il problema persiste, invia meno pagine per fax oppure chiedi all'ufficio se la linea fax funziona.
- Cosa fa Faxette
- Richiamiamo fino a due volte. Paghi solo se il fax viene consegnato.
Gli apparecchi non hanno completato la trasmissione
Indicato anche come: communication error, negotiation failed, protocol error.
- Cosa significa
- Un fax ha risposto, ma i due apparecchi non sono riusciti ad accordarsi sulla trasmissione delle pagine o hanno perso la comunicazione.
- Perché succede
- Prima di inviare una pagina, i fax scambiano segnali per concordare velocità e formato. Una linea disturbata o un apparecchio vecchio può interrompere questo scambio.
- Cosa fare
- Riprova. Se non riesce di nuovo, chiedi al destinatario se il suo apparecchio ha problemi o se ha un altro numero di fax.
- Cosa fa Faxette
- Richiamiamo fino a due volte in circa 20 minuti.
La chiamata non è arrivata a destinazione
Indicato anche come: unreachable, network error, timeout.
- Cosa significa
- La rete telefonica non è riuscita a collegare la chiamata a quel numero.
- Perché succede
- Di solito è un problema temporaneo dell'operatore del destinatario o di una rete intermedia.
- Cosa fare
- Riprova più tardi. Se il problema persiste, verifica il numero.
- Cosa fa Faxette
- Richiamiamo fino a due volte in circa 20 minuti.
Il numero non è attivo
Indicato anche come: not in service, invalid number, unallocated number.
- Cosa significa
- La rete telefonica segnala che il numero non è assegnato o non è valido.
- Perché succede
- Il numero è stato disattivato, l'ufficio lo ha cambiato oppure una cifra è errata.
- Cosa fare
- Controlla il numero sulla lettera o sul modulo, oppure chiedi conferma all'ufficio. I numeri di fax degli enti pubblici possono cambiare.
- Cosa fa Faxette
- Interrompiamo dopo il primo tentativo perché riprovare non può risolvere il problema.
Il numero ha rifiutato la chiamata
Indicato anche come: rejected, declined, call refused.
- Cosa significa
- Il destinatario ha rifiutato la chiamata.
- Perché succede
- Alcune linee fax bloccano i chiamanti sconosciuti o sono impostate per rifiutare chiamate in certi orari.
- Cosa fare
- Verifica il numero oppure chiedi all'ufficio se la linea sta accettando fax.
- Cosa fa Faxette
- Interrompiamo poco dopo perché altri tentativi raramente risolvono il problema.
Si è verificato un problema del nostro servizio
Indicato anche come: file error, request error, channel limit.
- Cosa significa
- Non siamo riusciti a convertire il documento in un fax oppure il nostro operatore non è riuscito a effettuare la chiamata.
- Perché succede
- Un file danneggiato o protetto da password, un guasto temporaneo dei nostri sistemi o un limite della nostra linea fax.
- Cosa fare
- Se ti inviamo un'email, segui quelle istruzioni. Altrimenti prova a salvare il file come nuovo PDF o invia foto delle pagine.
- Cosa fa Faxette
- Lo consideriamo un problema nostro. L'importo trattenuto sulla carta viene sbloccato e riceviamo una segnalazione.
Come sapere se un fax è arrivato
La consegna viene confermata dall'apparecchio del destinatario. Con Faxette, la pagina di stato mostra Consegnato e ricevi un'email con orario di consegna, numero di pagine e numero del destinatario. La conferma dimostra che le pagine hanno raggiunto un fax a quel numero, non che una persona le abbia lette.